Politique de Confidentialité

Introduction

Cette Politique de Confidentialité décrit vos droits en matière de confidentialité concernant la collecte, l'utilisation, le stockage, le partage et la protection de vos Informations Personnelles par Digidrop (« Digidrop », « nous », ou « notre »), exploitant le site web digidrop.ma (le « Site »). Elle s'applique au Site et à tous les sites, applications, services et outils associés où cette politique est référencée, quel que soit le mode d'accès ou d'utilisation, y compris via des appareils mobiles. Cette politique ne s'applique pas aux pratiques de tiers que Digidrop ne possède ni ne contrôle, ni aux individus que nous n'employons pas ou ne gérons pas. Cette politique peut changer sans préavis, veuillez la consulter périodiquement pour les mises à jour.

Portée et Consentement

En utilisant notre Site, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette Politique de Confidentialité, les Conditions d'Utilisation du Site et toutes les politiques associées. Vous consentez expressément à la collecte, au stockage, à l'utilisation et à la divulgation de vos Informations Personnelles comme décrit ici.

« Informations Personnelles » désignent les informations pouvant être associées à une personne spécifique et pouvant être utilisées pour identifier cette personne. Les informations rendues anonymes ou agrégées de sorte qu'elles ne peuvent plus être utilisées pour identifier un individu ne sont pas considérées comme des Informations Personnelles.

Notre Site peut contenir des liens vers d'autres sites web non exploités par Digidrop. Veuillez consulter les déclarations de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

Modifications

Digidrop peut modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment en publiant la version mise à jour sur le Site. Toutes les conditions modifiées entrent automatiquement en vigueur 30 jours après leur publication.

Collecte d'Informations Personnelles

Vous pouvez naviguer sur le Site sans vous identifier. Cependant, si vous choisissez de vous inscrire, d'acheter ou de vendre, nous pouvons collecter certaines Informations Personnelles. Nous pouvons également collecter des données fournies automatiquement par votre navigateur, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les URL de référence et les statistiques d'utilisation.

Nous pouvons collecter et stocker les types d'Informations Personnelles suivants :

• Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de facturation, informations de paiement (via des processeurs de paiement tiers), adresse IP.
• Contenu généré par l'utilisateur tel que le nom de la boutique, les données sur les produits et les fichiers de produits téléchargés sur la plateforme, y compris le texte extrait automatiquement de vos images téléchargées (par exemple, pour détecter du contenu interdit).
• Identifiants de compte (e-mail, mot de passe).
• Données de transaction et d'activité sur le Site, y compris les dossiers de confiance et de sécurité tels que l'historique des mesures d'application et les appels.
• Sujets de communication tels que les messages, les commentaires et les résolutions de litiges.
• Données techniques telles que les fichiers journaux, les cookies, les identifiants d'appareils et les données d'abonnement aux notifications push web (si vous activez les notifications).
• Toute information supplémentaire que vous fournissez volontairement.

Certaines informations sont requises pour s'inscrire en tant qu'utilisateur, créer ou gérer un compte vendeur, acheter des biens ou utiliser nos services.

Nous pouvons recevoir des informations supplémentaires vous concernant de la part de sources tierces, telles que YouCanPay (notre processeur de paiement), et intégrer ces informations dans les données de votre compte.

Vos Informations Personnelles seront stockées au Maroc et dans l'UE, sur des serveurs sécurisés gérés ou approuvés par Digidrop. Les données ne peuvent être partagées qu'avec des processeurs tiers basés localement ou dans l'UE lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, et de tels transferts seront soumis à des garanties appropriées.

Utilisation des Informations Personnelles

Notre objectif principal en collectant des Informations Personnelles est de fournir et d'améliorer nos services. Vous acceptez que nous puissions utiliser vos Informations Personnelles pour :

• Exploiter et fournir l'accès au Site et à ses fonctionnalités.
• Traiter les transactions et fournir un support client.
• Prévenir, détecter et enquêter sur la fraude ou les activités illégales, et exploiter la modération de contenu automatisée et manuelle ainsi que les systèmes de sécurité des comptes.
• Faire respecter nos Conditions d'Utilisation et les politiques associées.
• Améliorer l'expérience utilisateur et personnaliser le contenu.
• Communiquer avec vous concernant votre compte, vos transactions ou les mises à jour.
• Envoyer des mises à jour de service et des notifications.
• Protéger nos droits, notre propriété et nos utilisateurs.

Digidrop peut vous envoyer des messages marketing par e-mail ou via des notifications de compte pour vous informer des offres, des nouvelles et des promotions. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en nous contactant à contact@digidrop.ma. Le désabonnement n'affectera pas les communications transactionnelles ou liées au service.

Digidrop ne vend ni ne loue vos Informations Personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Nous pouvons également traiter les Informations Personnelles lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la prévention de la fraude, la résolution des litiges et la conformité légale. Pour préserver la sécurité et la légalité de la place de marché, nous maintenons des signaux internes de confiance et de sécurité ainsi qu'un score de sécurité de compte, et pouvons restreindre, suspendre ou supprimer automatiquement ou manuellement du contenu ou des comptes. Afin de préserver l'intégrité de ces systèmes, nous ne divulguons pas leur fonctionnement exact ; lorsqu'une action est prise à l'encontre de votre compte, vous pouvez soumettre un appel pour réexamen humain.

Divulgation de vos Informations

Nous pouvons divulguer des Informations Personnelles pour nous conformer aux obligations légales, faire respecter nos politiques, répondre à des réclamations ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Digidrop, de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Nous pouvons partager des Informations Personnelles avec :

• Des prestataires de services locaux ou basés dans l'UE — tels que notre processeur de paiement (YouCanPay), les fournisseurs de messagerie utilisés pour vous envoyer des notifications transactionnelles et de sécurité (y compris WhatsApp/Meta), et des partenaires d'analyse ou de publicité — qui aident à exploiter les Services.
• Les autorités chargées de l'application de la loi ou les autorités gouvernementales si la loi l'exige.
• D'autres utilisateurs impliqués dans une transaction, lorsque cela est nécessaire pour finaliser cette transaction.
• Des entités successeurs en cas de fusion ou d'acquisition, à condition que vos données restent protégées.

Informations que vous Partagez sur le Site

Votre nom d'utilisateur et votre activité (telle que les annonces, les commentaires et les évaluations) peuvent être visibles par d'autres utilisateurs. Si vous associez votre vrai nom à votre nom d'utilisateur, d'autres utilisateurs peuvent identifier votre activité.

Les informations partagées dans les zones publiques peuvent être visibles par d'autres. Digidrop n'est pas responsable des informations que vous divulguez volontairement dans de tels espaces.

Utilisation des Informations du Site

Les utilisateurs peuvent accéder aux coordonnées et aux détails de transaction les uns des autres uniquement si nécessaire pour finaliser les transactions du marché. Vous acceptez d'utiliser les informations des autres utilisateurs uniquement pour :

• Finaliser les transactions du Site.
• La communication liée aux activités légitimes du Site.
• D'autres fins explicitement autorisées par l'utilisateur.

Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, activer les fonctionnalités clés du site et collecter des données analytiques.

Les cookies nous aident à :

• Reconnaître votre appareil et vous maintenir connecté.
• Mesurer l'efficacité promotionnelle et améliorer la sécurité.

Les services tiers comme YouCanPay et d'autres peuvent créer des cookies à des fins d'authentification et de paiement. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cependant, la désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

Nous utilisons Facebook (Meta) Ads et intégrons donc le Pixel Meta sur notre site web. De plus, lorsqu'un achat est finalisé, nous envoyons un événement d'achat de serveur à serveur à l'API Conversions de Meta. Cet événement contient votre adresse e-mail et un identifiant utilisateur sous une forme hachée de manière irréversible (SHA-256), ainsi que votre adresse IP et l'agent utilisateur de votre navigateur. Nous ne transmettons jamais votre adresse e-mail en clair à Meta.

Nous utilisons TikTok Ads et intégrons donc le Pixel TikTok sur notre site web. Lorsqu'un achat est finalisé, nous envoyons également un événement d'achat de serveur à serveur à l'API Events de TikTok, contenant une adresse e-mail et un identifiant utilisateur hachés de manière irréversible (SHA-256), ainsi que votre adresse IP et l'agent utilisateur de votre navigateur.

Nous utilisons également Contentsquare, un outil d'analyse et d'optimisation de l'expérience utilisateur, afin de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site. Contentsquare peut enregistrer vos interactions avec nos pages (y compris les clics, le défilement et la navigation) afin de produire des cartes de chaleur et des analyses de session.

Enfin, nous exploitons notre propre système d'analyse interne : nous enregistrons des événements techniques décrivant l'utilisation de notre service (par exemple la consultation d'un produit, l'ajout d'un article au panier ou les étapes d'un paiement), ainsi que la page, le type d'appareil, la langue et la source de trafic. Ces données restent sur notre propre infrastructure et ne sont jamais vendues ni partagées avec des régies publicitaires. Nous ne conservons pas votre adresse IP : elle est remplacée par une empreinte cryptographique irréversible. Les données d'événements brutes sont supprimées après 180 jours ; seules des statistiques agrégées anonymes sont conservées au-delà. Ce traitement a pour finalités l'amélioration du service, la détection de la fraude et des abus, et la fourniture de statistiques à nos vendeurs sur leurs annonces.

Pas de Spam, de Phishing ou d'Activités Frauduleuses

Digidrop ne tolère pas le spam ou l'utilisation abusive des outils de communication. Vous ne pouvez pas contacter d'autres utilisateurs à des fins commerciales non sollicitées ou utiliser nos outils pour envoyer du spam ou des messages frauduleux.

Protection du Compte et Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour protéger vos données, y compris le cryptage, les pare-feu et le stockage sécurisé. Les documents sensibles, tels que les fichiers de vérification d'identité, sont cryptés. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sûre à 100 %.

Si une violation de données se produit et pourrait affecter vos Informations Personnelles, Digidrop informera les utilisateurs concernés et les autorités marocaines compétentes dans les 72 heures suivant la découverte.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre mot de passe de compte. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, informez-nous immédiatement à contact@digidrop.ma.

Sur demande, nous fermerons votre compte et supprimerons vos Informations Personnelles dès que possible, sauf si la conservation est nécessaire à des fins légales, de sécurité ou de prévention de la fraude.

Accès, Révision et Correction de vos Informations

Vous pouvez accéder ou mettre à jour la plupart de vos Informations Personnelles via les paramètres de votre compte. Veuillez garder vos informations exactes et à jour.

Vous pouvez également nous contacter à contact@digidrop.ma pour demander l'accès à vos données, la correction d'inexactitudes ou la restriction du traitement le cas échéant.

Données du Crédit Digidrop

Votre registre de Crédit Digidrop (soldes et historique complet des transactions) constitue une donnée financière personnelle que nous traitons et conservons pour faire fonctionner la fonctionnalité de crédit. Le retrait du crédit de remboursement peut nécessiter une vérification d'identité (KYC).

Loi Applicable et Protection des Données

Digidrop protégera vos Informations Personnelles conformément aux lois et réglementations marocaines, y compris la loi n° 09-08 et la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).

Si vous pensez que vos droits à la confidentialité ont été violés, vous pouvez nous envoyer un e-mail directement à contact@digidrop.ma pour obtenir de l'aide.